Ich habe mich schon früher geärgert, dass ich Optionen – wie die Fahrradmitnahme – nur am Automaten aber nicht Online buchen konnte.
Mit dem Deutschlandticket wird es mir wieder vor Augen geführt, wie mutig die BRB ist. Sie bietet dieses Ticket an, aber dieses nur in deren App und somit auch nur online. Das ist gerade in einer Mobiltelefonnetz-unterversorgeten Region mutig. Komme ich nun in eine Ticketkontrolle, muss der Kontrolleur mir glauben, dass ich das Ticket besitze, da eine Speicherung in einer Offline-Lösung – wie vielleicht meine Wallet – nicht möglich ist.
Der Service der BRB ist nur per Online-Formular erreichbar. Rückmeldung bekommt man per automatischer Nachricht. Die BRB erbitte sich Tage der Bearbeitung. Somit versanden Verbesserungsvorschläge. Eine Rückmeldung gibt es nie mehr.
Will man nun aufgrund dieses desaströsen Zustandes kündigen, beginnt das Spiel von vorn: Hier gibt es extra ein Abonnementen-Portal. Kündigungen führen zur Fehlermeldung. Nach dreimaligem Versuch findet man es dann den gekündigten Status in der Vertragsübersicht. Das geschieht ohne Rückmeldung und ohne E-Mail.
Das Spiel beginnt von Neuem:
Der Service der BRB ist nur per Online-Formular erreichbar. Keine automatisch generierte Rückmeldung. Keine Kündigungsbestätigung. Kein Kontakt.
Sicherlich wird irgendwann das Telefon eingeführt. Dann erhoffe ich mir das Fax. Und in ein paar Jahren gibt es hier sicherlich auch einen E-Mail-Kontakt, der mich nicht nötigt, ein Formular auszufüllen, dass letztlich im BRB-Nirvana landet.